VTEX adquiere Weni para potenciar su plataforma con IA y mejorar la experiencia de cliente para marcas y retailers

VTEX, la plataforma de comercio composable respaldada por 2,600 retailers y marcas globales, ha adquirido Weni, un líder en soluciones de servicio al cliente impulsadas por IA avanzada. Esta adquisición refuerza la capacidad de VTEX para ofrecer una plataforma integral de experiencia del cliente, adaptada a las necesidades de marcas y retailers en todo el mundo.

Con esta incorporación, las empresas B2B y B2C que utilizan VTEX podrán beneficiarse de opciones de soporte más intuitivas, mejorando la experiencia de comercio y garantizando un crecimiento sostenido.

VTEX ya ha demostrado un impacto económico positivo, con marcas que han ahorrado hasta US$ 5.8 millones tras migrar de sistemas heredados. La adquisición de Weni busca optimizar la eficiencia en el servicio al cliente y reducir los altos costos asociados con los centros de llamadas tradicionales, proporcionando soporte en múltiples canales como WhatsApp, Webchat e Instagram.

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“Nuestro objetivo con Weni es ofrecer una solución CX completa que valide nuestro liderazgo en comercio B2B y B2C, y que maximice el retorno de inversión para nuestras marcas”, señaló Alexandre Soncini, cofundador de VTEX y responsable de la adquisición.

Weni by VTEX optimiza la experiencia del cliente y reduce costos con IA

Weni continuará operando de forma independiente, ofreciendo soluciones especializadas de experiencia del cliente. A través de la inteligencia artificial y análisis avanzados, Weni by VTEX optimizará los canales de comunicación, mejorando la satisfacción del cliente y reduciendo los costos operativos. Entre sus principales herramientas destacan Auto-pilot, un agente de IA que agiliza las resoluciones sin necesidad de intervención humana, y Co-pilot, una herramienta que combina IA con supervisión humana para maximizar la eficiencia del servicio.

El modelo SaaS de Weni by VTEX garantiza eficiencia y resultados medibles, con precios basados en el éxito de las interacciones resueltas sin intervención humana. Este enfoque innovador alinea los intereses de VTEX y sus clientes para reducir costos y mejorar la experiencia del cliente.

Grandes empresas como Grupo Cencosud ya han experimentado los beneficios de esta solución, logrando un incremento del 30% en la satisfacción del cliente mediante un canal de comunicación inteligente impulsado por Weni. Esta adquisición marca un hito en la estrategia de VTEX para convertirse en el pilar del comercio conectado, integrando IA y datos en cada punto de contacto para ofrecer una experiencia de cliente única y personalizada.

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